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2018年11月28日

イワタドレンは「いつものをお願い」を目指しています

 

ネットからの注文って面倒だなと思った事はありませんか?

・新規の登録でIDとパスワードを設定させられる
・2回目以降もIDとパスワードを入力しなければならない

私もネット注文をしていて、「何で前回と同じ注文内容なのに、いちいちIDとパスワードを入力しなくちゃいけないの?」と感じているネットユーザーの一人です。

そのため、イワタドレンでは、お買い求めのしやすさを考え、いろいろな注文方法を用意しております。
本ブログでは、イワタドレンが行っている注文方法やリピーターの方へのストレスの少ない注文への取り組みについてご紹介いたします。

 

イワタドレンの注文方法

イワタドレンの注文方法は現在

・FAXによるご注文
・ネットによるご注文(メールも含む)
・電話によるご注文

で承っております。

割合としては

FAX 90%
ネット  5%
電話   5%

といったところです
(電話注文で初めてのお客様にはできるだけFAX注文をお願いしております)

 

・FAXによるご注文

FAXの注文用紙は、お客様が使っていらっしゃる書式の注文用紙でも、弊社のホームページでダウンロードできる書式でも、お客様名・ご住所・送り先・ご注文の商品、個数等がわかるように記載されていれば結構です。

 

 

 

・ネットによるご注文

ネットからのご注文は、弊社ホームページよりご注文いただくことができます。弊社のホームページはECモールに加入していないため、IDやパスワードの設定なしでご注文いただけます。また、ネット通販の不安を払拭していただくため、料金は商品到着後に銀行振込もしくは代金引換えでいただく仕組みをとっております。

 

 

・電話によるご注文

初めてのお客様には、誤配送防止の観点からできるだけFAX注文でお願いをしておりますが、取引歴のあるリピーター様は、電話でのご注文を承っております。そのために、弊社は電話にお客様の電話番号を登録し電話が鳴った時点で、どちらのお客様からの電話なのか分かる仕組みをとっております(年に数回の更新のため全ての登録とは限りません)ですので、いつもと同じ商品、同じ場所への発送であれば「いつものを○個入れておいて!」で発注完了というケースも可能です。

 

 

リピーターの方へのストレスの少ない再注文への取り組み
先程の電話注文もそうですが、リピーター様にはできるだけ手間をかけずにご注文いただきたいと思っております。そのための取り組みとして、お客様の電話番号の登録、ネット注文のリピーター様用注文ページを設けております。リピーター様用注文ページとは、過去にお取引いただいたお客様の住所等の入力を省き電話番号とメールアドレスでお客様を確認し注文を承るページとなっており、忘れがちなIDやパスワードの入力も必要としない、お手間をかけずに注文できるページとなっております。
このように、リピーター様から再度注文をいただけるよう、ストレスの少ない再注文の取り組みを行っております。

 

 

 

 

「いつものお願い!」で注文できる仕組みを目指しています
気が付いた時にご注文いただけるよう、電話で「いつものお願い」を目指しております。防水屋さんは現場施工だけでも忙しいものです。ドレン発注の手間を少しでも軽減し、現場での休憩中でも「あれっ もうすぐドレンの在庫が無くなるわ」と気が付いた時に注文できるような仕組みを目指していきます。

 

 

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